პრინციპებზე დამყარებული მოლაპარაკება; კონფლიქტების გადაწყვეტის საშუალება, რომელიც მოიცავს ოთხ ძირითად საფეხურს: 1) განაცალკევე ადამიანები პრობლემებისგან. 2) ყურადღება გაამახვილე ინტერესებზე და არა პოზიციებზე. 3) ჩამოაყალიბე ურთიერთხელსაყრელი არჩევანი 4) დაეყრდენი ობიექტური კრიტერიუმებს
Source: სახელმწიფო მმართველობის ინგლისურ-ქართული ლექსიკონი / [ავტ.: ელენე დოლაქიძე, რუსუდან კაჭარავა, ქეთევან მამინეიშვილი და სხვ. ; სარედ. კოლ.: თენგიზ გოგელია და სხვ.]. - თბ., 2000. - 168გვ. ; 20სმ.. - თავფ. ქართ. და ინგლ. ენ.. - ბიბლიოგრ.: გვ. V-VI. - [10ლ.], 500ც.