ითვალისწინებს გამოკითხვების, დაკვირვებების, ინტერვიუების, ფოკუს-ჯგუფებისა და სხვა ინტერაქტიული მეთოდების გამოყენებას. კლიენტზე ორიენტირებული კომპანია უსმენს კლიენტებს, რათა ინფორმირებული იყოს მათი წარმოდგენების, მოლოდინების, საჭიროებებისა და მოთხოვნილებების შესახებ.
Source: ბიზნესი: ადამიანები, მეთოდები, სტრატეგიები № 1, [რედაქტორი: ამირან ბაბუნაშვილი], ISSN 1512-4487,- მარტი, 2007