ორგანიზაციის მიერ მომხმარებლისათვის შეთავაზებული მომსახურება, განსაკუთრებით საქონლის გაყიდვის დროს. მომხმარებლის მომსახურება შეიძლება იყოს სხვადასხვა ფორმის, რომელიც შეიცავს გაყიდვის შემდგომ, ფართოდ გარანტირებულ, ინფორმაციის რეგულარულად გაგზავნის მომსახურებას და სხვ.
მრავალ ქვეყანაში არის უფასო სატელეფონო მომსახურება ამა თუ იმ საქონელზე ჩივილის მიზნით. ფირმის საქონლის მიმზიდველობა და სანდომიანობა დიდადაა დამოკიდებული იმაზე, თუ რა სახის მომსახურებას სთავაზობს ის თავის მომხმარებელს.