ადამიანის რეაქცია სიტუაციაზე, რომელიც პიროვნული თვალსაზრისით მნიშვნელოვნად არის აღქმული. მოიცავს ფიზიოლოგიურ აგზნებას, გრძნობებს, კოგნიტურ პროცესებსა და ქცევას.
წყარო: ინტერპერსონალური კომუნიკაცია (მომსახურების სფერო) - ეროვნული სასწავლო გეგმებისა და შეფასების ცენტრი - 2010 - პასუხისმგებელი რედ.: ანასტასია ქიტიაშვილი