მოცემული პროგრამის გამოყენება შესაძლებელია, როგორც დამოუკიდებელი პროგრამის, ისე პოლიციის აკადემიის სასწავლო გეგმის ნაწილის სახით. პროგრამა საკმაოდ მოქნილია, ვინაიდან მულტიმედიური ფორმატი შესაძლებელს ხდის მისი ნებისმიერი ნაწილის ადვილად და სწრაფად მოძებნას. პროგრამასთან მუშაობის სხვადასხვა საშუალებები არსებობს.

თითოეული სასწავლო დაწესებულება ყურადღებით უნდა გაეცნოს პროგრამას და გადაწყვიტოს, პროგრამასთან მუშაობის რომელი მეთოდი იქნება უფრო შესაფერისი სტუდენტების სწავლებისთვის. მასწავლებლებს შესაძლებლობა აქვთ, თავად განსაზღვრონ სტუდენტთა კონკრეტული ჯგუფისთვის პროგრამის რომელი ნაწილი იქნება სასარგებლო და მნიშვნელოვანი.

იმის გათვალისწინებით, რომ სასწავლებლები და მასწავლებლები თავად განსაზღვრავენ პროგრამის გამოყენების მეთოდს, აღნიშნულ სახელმძღვანელოში შემოგთავაზებთ პროგრამის გამოყენების მხოლოდ ერთ ვერსიას, კერძოდ კი პროგრამის დამოუკიდებელ საგნად სწავლების მეთოდიკას.

პროგრამის მთავარი მენიუ სამი ნაწილისგან შედგება:

● შესავალი

● კონფლიქტის გადაჭრა

● კონფლიქტში ჩარევის მოდელი

ეკრანის მარჯვენა მხარეს მოცემული თემების არჩევის შემდეგ, ეკრანზე დაინახავთ ერთ ან ორ დამატებით ოპციას. დამატებითი ოპციის არჩევის შემდეგ, ეკრანზე გამოჩნდება სლაიდის პირველი კადრის გამოსახულება (ყველა სლაიდის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“) ან მეორე ქვემენიუ, რომელიც ქვემოთ იქნება განხილული.

კადრსმიღმა ხმა:

კონფლიქტი მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში შეიძლება წარმოიშვას, იქ, სადაც ადამიანები ერთად ცხოვრობენ. უმრავლეს შემთხვევებში კონფლიქტში მნიშვნელოვან როლს ემოციები თამაშობს. კონფლიქტი სხვადასხვა ფორმით შეიძლება გამოვლინდეს, მაგალითად:

● კონფლიქტი საქმიან ურთიერთობებში, როცა მექანიკოსი კლიენტის ავტომანქანას აკეთებს;

● ჩხუბი მეზობლებს ან

● მეუღლეებს შორის

● ბარში ჩხუბი ან

● ავტო-საგზაო შემთხვევის მონაწილეთა შორის

თუ მძიმე დანაშაული არ არის ჩადენილი, პოლიცია ყოველთვის არ უნდა ჩაერიოს კონფლიქტში.

ცხადია, რომ ადამიანებს შორის კოფლიქტის გადაჭრა პოლიციის მთავარ ამოცანას არ წარმოადგენს.

თუმცა, კონფლიქტურ სიტუაციაში მესამე, ნეიტრალურ მხარედ მონაწილეობით თქვენ შეგიძლიათ ბევრი კონფლიქტის ესკალაციის თავიდან აცილება. ამას სხვადასხვა უპირატესობები აქვს. მაგალითად:

● სისხლისსამართლებრივი დანაშაულების პრევენცია;

● კონფლიქტის მხარეებისთვის უარყოფითი შედეგების შემცირება. უმრავლეს შემთხვევებში, დამშვიდების შემდეგ ადამიანები ამას აფასებენ.

● მუშაობის ეფექტური მეთოდები. დაკავება და დაპატიმრება დიდ დროს მოითხოვს. ეჭვმიტანილის დაკავებასა და ოქმის შედგენას რამდენიმე საათი სჭირდება, კონფლიქტში სწორად ჩარევისთვის კი 10-20 წუთიც საკმარისია. დაზოგილი დრო შეგიძლიათ მძიმე დანაშაულებზე მუშაობას მოახმაროთ.

კონფლიქტში მესამე, ნეიტრალურ მხარედ მონაწილეობისთვის აუცილებელია კონფლიქტში ჩარევის გაკრვეული ტაქტიკისა და მეთოდების გამოყენება.

აღნიშნულ პროგრამაში ჩვენ ამ მიდგომას ,,კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევას“ ვუწოდებთ.

კადრსმიღმა ხმა:

კონფლიქტური სიტუაციების პროფესიონალურად გადაჭრისთვის მნიშვნელოვანია სწორად შეაფასოთ ამგვარ სიტუაციებში ადამიანთა ქცევა და განასხვავოთ კონფლიქტების სახეები.

კონფლიქტი შეიძლება იყოს შემთხვევითი და სტრუქტურული.

შემთხვევითი კონფლიქტი უეცრად წარმოიშობა, მაგალითად, ავტო-საგზაო შემთხვევის შემდეგ ან ბარში ჩხუბის დაწყების დროს.

ყველაზე ხშირად, შემთხვევითი კონფლიქტების შეწყვეტა შესაძლებელია გარკვეული ტაქტიკის გამოყენებით. სიტუაციის განმუხტვისთვის ხშირად საკმარისია უბრალოდ კონფლიქტის მხარეთა დამშვიდება.

სტრუქტურული კონფლიქტი შეიძლება შემთხვევითადაც მოგვეჩვენოს, მაგრამ მასზე ყურადღებით დაკვირვებისას აშკარა ხდება, რომ ასეთი კონფლიქტი უფრო რთული და ღრმაა.

ის, რაც თქვენ პრობლემად მიგაჩნდათ, სინამდვილეში შეიძლება მხოლოდ აისბერგის წვერი იყოს.

მაგალითად განვიხილოთ ასეთი შემთხვევა: მამაკაცი ცოლის ცემისთვის იქნა დაკავებული. მან განაცხადა, რომ ცოლს მის გაუფრთხილებლად კარზე საკეტის გამოცვლის გამო სცემა.

საკეტის შეცვლა კონფლიქტის უშუალო მიზეზია.

უშუალო მიზეზი - სიტუაციის გამწვავების გამომწვევი მოქმედებაა. უშუალო მიზეზს ხშირად ,,ბოლო წვეთსაც“ უწოდებენ.

თუმცა, ამ მაგალითის ჭეშმარიტი მიზეზი შეიძლება უფრო რთული და მრავალი პრობლემისგან შემდგარი აღმოჩნდეს, რომლებიც ხანგრძლივი დროის განმავლობაში გროვდება. მაგალითად, უმუშევრობა, ფინანსური სიძნელეები ან მეუღლეებს შორის გართულებული ურთიერთობა.

რთული სტრუქტურული კონფლიქტის გადაჭრისთვის აუცილებელია ჩარევის უნარების კარგად გამოყენება.

ხშირად ადვილი არ არის კონფლიქტის მხარეების დამშვიდება.

ამიტომ, ყოველთვის შეეცადეთ, რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია მიიღოთ კონფლიქტის სტრუქტურული მხარეების შესახებ.

მიუხედავად იმისა, რომ ყოველთვის ვერ გადაჭრით სტრუქტურულ კოფლიქტს, შესაძლებელია კონფლიქტის მხარეებს პრობლემის გადაჭრის გზების მოძებნაში დაეხმაროთ. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ ისინი სხვა ,,მესამე მხარესთან“ გააგზავნოთ, (ოჯახის წევრები ან სოციალური მუშაკები).

სტრუქტურული ასპექტების იგნორირების შემთხვევაში, ინციდენტი შეიძლება განმეორდეს, და ისევ საჭირო გახდეს პოლიციის ჩარევა.

კონფლიქტში ჩარევის სტადიები

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,კონფლიქტში ჩარევის სტადიები“ და დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს. სლაიდის სრული ვერსიის სანახავად, დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

პოლიციის ეფექტური მოქმედებისთვის ყოველთვის საჭიროა კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევის მოდელის გამოყენება.

ამ მოდელის საფუძველია საუბრის პროცედურა, რომელიც ოთხი ეტაპისგან შედგება. მათი გამოყენება შესაძლებელია ჩარევის დროს. მოდელი შემდეგ ეტაპებს მოიცავს:

1. მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა (დაძაბულობის მოხსნა)

კონფლიქტში ჩარევამდე აუცილებელია კონფლიქტის მონაწილეთა დამშვიდება და ნორმალურ მდგომარეობამდე მიყვანა. უფრო მეტად მნიშვნელოვანია ის, რომ მათ თქვენ მესამე მხარედ ან შუამავლად უნდა აღგიქვან.

2. ინფორმაციის შეგროვება

დიალოგის დამყარების შემდეგ გადადით მომხდარის შესახებ ინფორმაციის შეგროვების ეტაპზე.

3. პრობლემის გადაჭრა

მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე უნდა განისაზღვროს კონფლიქტის გადაჭრის საუკეთესო გზა.

4. ერთობლივი მუშაობა

ეს მეოთხე ეტაპი ყველა ეტაპს ეხება და წინა სამ ეტაპზე თქვენი მოქმედებების საფუძველს წარმოადგენს.

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება“, ეკრანის ზედა ნაწილში გამოჩნდება დამატებითი პანელი, საიდანაც შეგიძლიათ სამთაგან აირჩიოთ ერთ-ერთი ღილაკი:

● მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა

● ინფორმაციის შეგროვება

● პრობლემის გადაჭრა

ეს სამი ღილაკი შეესაბამება კონფლიქტში ჩარევის ეტაპებს (ამ პანელზე ნაჩვენები არ არის მეოთხე ეტაპი ,,ერთობლივი მუშაობა“. ინფორმაციას ერთობლივი მუშაობის შესახებ მოიცავს პირველი სამი ეტაპის აღწერა. აღნიშნული პანელის მეშვეობით, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სამი სახის ინფორმაცია:

● კონკრეტული ეტაპების შესახებ ანიმაციური სახით მოცემული თეორიული ინფორმაცია, რომელიც გახმოვანებულია. ანიმაციის სანახავად დააჭირეთ შუა რიგში განლაგებულ ღილაკებს.

● ვიდეოსიუჟეტები, რომლებშიც მოცემულია კონფლიქტში ჩარევის სწორი მიდგომები. ვიდეოსიუჟეტების სანახავად დააჭირეთ ზედა რიგში განლაგებულ ღილაკებს (კურსორის მიტანისას ღილაკები მწვანდება).

● ვიდეოსიუჟეტები, რომელშიც ნაჩვენებია კონფლიქტურ სიტუაციებში ჩარევისას პოლიციელთა არასწორი მიდგომები და დაშვებული შეცდომები. ამ ვიდეოსიუჟეტების ნახვა შესაძლებელია ქვედა რიგში განლაგებულ ღილაკებზე დაჭერით (კურსორის მიტანისას ღილაკები წითლდება).

4.2.1. მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

თეორიულ ღილაკზე ,,მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა“ დაჭერისას, ეკრანის ზედა ნაწილში გამოჩნდება ახალი პანელი.

პანელის მთავარ ნაწილში მოცემულია სხვადასხვა დამატებითი ოპციები:

● შესავალი

● სიტუაციის შეფასება

● ფუნქციათა განაწილება

● ვიზუალური განცალკევება

● საუბრის დაწყება

● ყურადღების შენარჩუნება

● ერთობლივი მუშაობა.

4.2.1.1. შესავალი

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,შესავალი“ და დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“ დაჭერით.

კადრსმიღმა ხმა:

ამ ეტაპის მთავარი მიზანია იმაში დარწმუნება, რომ ორივე მხარე თქვენ მესამე მხარედ/შუამავლად მიგიჩნევთ.

გახსოვდეთ, რომ კონფლიქტის მხარეები ხშირად ძალიან ემოციურად რეაგირებენ, ეს კი ფიზიკური ძალის გამოყენების რისკს უკავშირდება. თუ ასეთ დაძაბულ სიტუაციაში არასწორად იმოქმედებთ, შესაძლოა მოწინააღმდეგე მხარებმა ერთმანეთზე თავდასხმა შეწყვიტონ და თქვენს წინააღმდეგ გამოვიდნენ.

თუ ეს მოხდება, თქვენ კონფლიქტის მხარე გახდებით, რაც მხოლოდ და მხოლოდ გაამწვავებს და გააუარესებს მდგომარეობას.

ამიტომ, მნიშვნელოვანია უფრო დისტანციური მიდგომის გამოყენება და მუდმივად ნეიტრალურ მხარედ დარჩენა. არცერთ შემთხვევაში, არ დაიჭიროთ კონფლიქტის რომელიმე მონაწილის მხარე.

,,მიახლოვებისა და სიტუაციის განმუხტვის“ ეტაპი სხვადასხვა სტადიებისგან შედგება:

4.2.1.2. სიტუაციის შეფასება

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,სიტუაციის შეფასება“ და დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“ დაჭერით.

კადრსმიღმა ხმა:

კონფლიქტურ სიტუაციაში ჩართვამდე, მოიპოვეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია. თუ დრო გაქვთ, დააკვირდით და მოუსმინეთ მხარეებს, რათა ადგილზე შეაფასოთ სიტუაცია.

მომხდარის შესახებ წარმოდგენის შესაქმნელად გაესაუბრეთ მეზობლებსა და გამვლელებს.

4.2.1.3. ფუნქციების განაწილება

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,ფუნქციათა განაწილება“ და დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“

კადრსმიღმა ხმა:

გახსოვდეთ, რომ მესამე მხარედ კონფლიქტში ჩართვა ერთობლივი ან გუნდური სამუშაოა. სიტუაციის შეფასების შემდეგ კოლეგასთან/პარტნიორთან ერთად განიხილეთ მოქმედების გეგმა და ზუსტად გაინაწილეთ ფუნქციები.

მოილაპარაკეთ ვინ ვის გაესაუბრება და შემდეგ როგორ იმოქმედებთ. თუ კონფლიქტის მხარეებთან გასაუბრება ერთად გადაწყვიტეთ, განსაზღვრეთ, რომელი თქვენგანი წაიყვანს საუბარს და ვინ შეასრულებს დამკვირვებლის როლს

4.2.1.4. ვიზუალური განცალკევება

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,ვიზუალური განცალკევება“ და დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“

კადრსმიღმა ხმა:

ფუნქციების განაწილების შემდეგ გააშველეთ მხარეები რაც შეიძლება ნაკლები ძალის გამოყენებით და ვიზუალურად განაცალკევეთ ისინი. მიმართეთ შემდეგ პროცედურას:

ყურადღების მიპყრობა

პირველ რიგში, მიიპყარით ორივე მხარის ყურადღება, რათა არ შეაშინოთ ისინი.

დაამყარეთ ვიზუალური კონტაქტი

ორივე მხარესთან დაამყარეთ ვიზუალური კონტაქტი. თითოეულმა პილიციელმა თვალებში უნდა უყუროს კონფლიქტის ერთ მონაწილეს.

შემობრუნება

ყურადღების მიპყრობის შემდეგ, კონფლიქტის მხარეები მოაბრუნეთ ისე, რომ ერთმანეთს ვერ ხედავდნენ. ამან შეიძლება შეამციროს აგრესიულობა. თითოეული პოლიციელი ერთ მონაწილესთან მუშაობს და გვერდით გაჰყავს ის ყოველგვარი შეხების გარეშე. კონფლიქტის მხარეები ერთმანეთისგან რამდენიმე მეტრის დაშორებით დააყენეთ. თქვენ კი სულ მუდამ უნდა ხედავდეთ კოლეგას. ეს აუცილებელია ყველას უსაფრთხოების უზრუნველყოფისთვის.

დისტანციის გაზრდა და ვიზუალური კონტაქტის შენარჩუნება

კონფლიქტის მხარეების განცალკევების შემდეგ, ნელ-ნელა, უკუსვლით გაზარდეთ მათ შორის არსებული მანძილი. ერთ-ერთ მხარესთან დაამყარეთ და შეინარჩუნეთ ვიზუალური კონტაქტი და შეეცადეთ მასთან საუბრის დაწყებას.

4.2.1.5. საუბრის დაწყება

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,საუბრის დაწყება“, თქვენ დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“ დაჭერით.

კადრსმიღმა ხმა:

ყურადღების მიპყრობის შემდეგ, დაიწყეთ საუბარი. თავდაპირველად ხაზი გაუსვით თქვენს ნეიტრალურობას და განმარტეთ, რომ პოლიციელი არცერთ მხარეს არ ემხრობა და მხოლოდ დახმარებას სთავაზობს. თქვენ არცერთ შემთხვევაში არ უნდა იქცეთ კონფლიქტის მონაწილედ.

ამ ეტაპზე შესაძლებელია საუბრის შემდეგი მეთოდების გამოყენება:

● თემაში ჩართვა

ჩაერთეთ მხარისთვის ყველაზე მნიშვნელოვან თემაში და აჩვენეთ მას, რომ მართლაც უსმენთ.

● მოლოდინის უარყოფა

კონფლიქტურ სიტუაციებში ადამიანთა უმრავლესობას ჰგონია, რომ პოლიცია მათ დასაპატიმრებლად არის მოსული. თქვენ უნდა უარყოთ ეს მოლოდინი და აუხსნათ, რომ თქვენ მხოლოდ დახმარების შეთავაზება გსურთ. როგორც წესი, ამის შემდეგ კონფლიქტის მონაწილეები უფრო ადვილად და თავისუფლად ესაუბრებიან პოლიციელებს.

● განაგრძეთ კითხვების დასმა

როცა კონფლიქტის მონაწილე აგრძელებს მომხდარის საკუთარი ვერსიის თხრობას, მას კითხვები დაუსვით იმ თემებზე, რომლებზეც თვითონ ამახვილებდა ყურადღებას. ამგვარად, თქვენ აჩვენებთ ადამიანს, რომ მის წუხილს სერიოზულად აღიქვამთ.

● გამოხატეთ ემოციური მხარდაჭერა

თუ ადამიანი ძალიან გაღიზიანებულია, აჩვენეთ მას, რომ თქვენ გესმით მისი გრძნობების. როგორც წესი, ეს ამაღლებს პოლიციელის მიმართ ნდობას.

● შეაჯამეთ შედეგები

ხშირად განაზოგადეთ მოპოვებული ინფორმაცია. ასე თქვენ დარწმუნდებით, რომ ყველაფერი სწორად გაიგეთ. თქვენი თანამოსაუბრისთვის კი ეს იმის დასტურია, რომ თქვენ მას უსმენთ.

4.2.1.6. ყურადღების შენარჩუნება

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,ყურადღების შენარჩუნება“, თქვენ დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“ დაჭერით.

კადრსმიღმა ხმა:

ამ ეტაპზე თქვენ წარმატებით დაამყარეთ ურთიერთობა და დაიწყეთ საუბარი.

თუმცა შესაძლებელია, რომ თანდათანობით კონფლიქტის მხარეებმა პოლიციელებიდან ყურადღება ისევ ერთმანეთზე გადაიტანონ.

ყურადღების შესანარჩუნებლად შესაძლებელია საუბრის სხვადასხვა მეთოდების გამოყენება:

გააკეთეთ აღნიშნვნები: ამ დროს ადამიანი იძულებულია რაციონალურად იაზროვნოს, რაც ემოციების ნეიტრალიზაციას იწვევს.

ითამაშეთ ,,შეხსენება“: ხშირად ძალიან სასარგებლოა იმ კითხვების დასმა, რომლებზე პასუხებიც უკვე იცით. ეს ადამიანს აიძულებს იფიქროს და მკაფიოდ ახსნას საკითხი.

მოუწოდეთ წესრიგისკენ: თუ შედეგი არცერთმა მოქმედებამ არ გამოიღო, მოუწოდეთ ადამიანს წესრიგისკენ.

4.2.1.7 ერთობლივი მუშაობა: პარტნიორის უსაფრთხოების

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,ერთობლივი მუშაობა“, თქვენ დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის ნახვაც შესაძლებელია ღილაკზე ,,გაშვება“ დაჭერით.

კადრსმიღმა ხმა:

ამ ეტაპზე, შემთხვევის ადგილზე მომუშავე პოლიციელებმა მუდმივად უნდა იზრუნონ ერთმანეთის უსაფრთხოების უზრუნველყოფაზე.

ამიტომ, კონფლიქტში ჩარევამდე, აუცილებელია წინასწარ ფუნქციების განაწილება და პარტნიორთან მუდმივად ვიზუალური კონტაქტის შენარჩუნება.

4.2.1.ა. ღილაკი ,,ვიდეო - სწორი მიდგომა“

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

თუ კურსორს ,,მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა“ ნაწილში ,,ვიდეოს“ ზედა ღილაკთან მიიტანთ, ეს ღილაკი გამწვანდება.

ამ ღილაკზე დაჭერით, თქვენ ნახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც მოცემულია ,,მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა“ ეტაპზე სწორი მიდგომის მაგალითი.

ვიდეოსიუჟეტის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.1. ბ. ღილაკი ,,ვიდეო - არასწორი მიდგომა“

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

,,მიახლოვება და სიტუაციის განმუხტვა“ ნაწილში არსებული ქვედა ,,ვიდეოს“ ღილაკთან კურსორის მიტანისას, ღილაკი გაწითლდება. დააჭირეთ ამ ღილაკს და ეკრანის მარცხენა მხარეს დაინახავთ ქვემენიუს:

● I მიდგომა

● II მიდგომა

ერთ-ერთი ღილაკის არჩევისას, დაინახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც ნაჩვენებია ,,მიახლოვებისა და სიტუაციის განმუხტვის“ ეტაპზე დაშვებული შეცდომები ან პოლიციელთა არასწორი მიდგომები.

4.2.1.ბ.1. I მიდგომა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ ღილაკს ,,I მიდგომა“ და თქვენ დაინახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც პოლიციელები აგრესიულად უახლოვდებიან კონფლიქტის მონაწილეებს.

ვიდეოსიუჟეტის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.1.B.1.ა. I მიდგომა: მოქალაქის აღქმა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ეკრანის მარჯვენა ნაწილში მოცემულია ორი სურათი მოქალაქისა და პოლიციელის გამოსახულებით. მოქალაქის გამოსახულება ნათდება. დააჭირეთ ამ სურათს და მოისმინეთ მოქალაქის განცხადება. ამ განცხადებაში (,,აღქმა“) მოქალაქე განმარტავს, როგორ აღიქვა მან ეს კონკრეტული სიტუაცია.

ვიდეო-განცხადების სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეოდიალოგი:

აი ამიტომ ვერ ვიტან პოლიციელებს. რაღაცას თვითონ გამოიგონებენ და შემდეგ ადამიანებს აიძულებენ ამის აღიარებას.

არც კი იცოდნენ, რატომ ვჩხუბობდით!

ვიცი, ალბათ, ცოტა აგრესიული ვიყავი, მაგრამ მათ შემაშინეს.

არ ვიცი ის პოლიციელი საიდან გამოჩნდა, მომვარდა და ხელი ჩამავლო! ვერ გავიგე, რა ხდებოდა!

ასეთ სიტუაციაში ვინ არ გაბრაზდებოდა?

4.2.1.ბ.2. II მიდგომა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ღილაკზე ,,II მიდგომა“ დაჭერის შემდეგ დაინახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც პოლიციელები ერთმანეთთან შეუთანხმებლად უახლოვდებიან შემთხვევის ადგილს.

ვიდეო-სიუჟეტის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.1.ბ.2.ა. II მიდგომა: პოლიციელის აღქმა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

პოლიციელის განცხადების მოსასმენად დააჭირეთ ეკრანის მარჯვენა მხარეს მდებარე პოლიციელის გამოსახულებას. თქვენ ნახავთ პოლიციელს, რომელიც გამოხატავს მის მიერ მოცემული სიტუაციის აღქმას.

ვიდეო-განცხადების მოსასმენად, დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეო-განცხადება:

ჰმ, არა მგონია, ეს ძალიან გონივრული ყოფილიყო.

ისე მინდოდა მათი გაშველება, რომ მათკენ გავიქეცი და დამავიწყდა მთავარი - კონფლიქტში ჩარევის წესი: რომ კონფლიქტის მონაწილეებთან როგორც გუნდი, ისე უნდა მიხვიდე.

როცა ამ კაცმა დამინახა, ალბათ, იფიქრა, რომ მარტო ვიყავი და ბავშვივით მოიქცა.

ვფიქრობ, რომ შემდეგში ასე აღარ ვიჩქარებ!

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ღილაკზე ,,ინფორმაციის შეგროვება“ დაჭერის შემთხვევაში ეკრანის ზედა ნაწილში გამოჩნდება პანელი, რომელშიც მოცემულია სხვადასხვა დამატებითი ოპციები:

● შესავალი

● ტაქტიკა

● გამოკითხვის მეთოდები

● კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა - ინსტრუქტორის სახელმძღვანელო 25

● ერთობლივი მუშაობა.

4.2.2.1. შესავალი

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ დამატებით ოპციას ,,შესავალი“ და ეკრანზე გამოჩნდება სლაიდის პირველი კადრი. სლაიდის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

ურთიერთობის დამყარებისა და საუბრის დაწყების შემდეგ, გადადით ინფორმაციის შეგროვების ეტაპზე. სწორი სტრატეგიის არჩევისთვის, აუცილებელია კონფლიქტის წარმოქმნის მიზეზების შესახებ ზოგადი წარმოდგენის შექმნა.

ინფორმაციის შეგროვების პროცესში სამი ასპექტი გამოიყოფა:

- ინფორმაციის შეგროვებისას გამოსაყენებელი ტაქტიკა;

- გამოკითხვის კონკრეტული მეთოდები;

- ერთობლივი მუშაობის ტაქტიკა.

4.2.2.2. ტაქტიკა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

აირჩიეთ დამატებითი ოპცია ,,ტაქტიკა“, თქვენ დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრულად ნახვისთვის დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

თეორიულად არსებობს კონფლიქტურ სიტუაციაში ინფორმაციის შეგროვების ოთხი ტაქტიკური პროცედურა:

- კონფლიქტის ორივე მხარის ერთობლივი გამოკითხვა;

- შემთხვევის ადგილზე კონფლიქტის მხარეების ცალ-ცალკე გამოკითხვა, როცა ერთი პოლიციელი ერთ მხარეს ესაუბრება, მეორე პოლიციელი კი - კონფლიქტის მეორე მხარეს;

- მხარეების ცალ-ცალკე გამოკითხვა სხვადასხვა ადგილებზე, როცა ერთი პოლიციელი ერთ მხარეს ესაუბრება, ხოლო მეორე პოლიციელი - კონფლიქტის მეორე მხარეს.

- შემთხვევის ადგილზე მხარეთა ცალ-ცალკე გამოკითხვა, როცა ორივე პოლიციელი ერთად ესაუბრება თითოეულ მხარეს.

4.2.2.3. გამოკითხვის მეთოდები

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

აირჩიეთ დამატებითი ოპცია ,,გამოკითხვის მეთოდები“, თქვენ დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრულად ნახვისთვის დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

კონფლიქტურ სიტუაციებში ხშირად ეფექტურია კონფლიქტის მხარეებისთვის, ერთმანეთის თანდასწრების გარეშე, მომხდარის საკუთარი სიტყვებით აღწერის შესაძლებლობის მიცემა. ამგვარად თქვენ დროის მოკლე პერიოდში დიდი ინფორმაციის მიღებას შეძლებთ. თუმცა ეს ინფორმაცია უფრო მეტად ცალმხრივი იქნება, მაგრამ საერთოდ, საკმაოდ ზუსტია ხოლმე. ამ მეთოდს ,,მიდევნების“ მეთოდი ეწოდება.

როცა სიტუაციაზე გარკვეული წარმოდგენა შეგექმნებათ, საკითხზე დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად შესაძლებელია უფრო კონკრეტული კითხვების დასმა. ამ მეთოდს ,,ლიდერობის“ მეთოდი ეწოდება.

4.2.2.4. ერთობლივი მუშაობა: შუალედური კონსულტაცია

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

აირჩიეთ დამატებითი ოპცია ,,ერთობლივი მუშაობა“, თქვენ დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრულად ნახვისთვის დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

ინფორმაციის შეგროვების ეტაპზე ასევე აუცილებელია საკუთარი და კოლეგის უსაფრთხოების კონტროლი. მუდმივად იქონიეთ პარტნიორთან ვიზუალური კონტაქტი და თვალი ადევნეთ მის ზურგს უკან მიმდინარე მოვლენებს.

გარდა ამისა, თუ ინფორმაციის შეგროვებას ცალ-ცალკე ახორციელებთ, პარტნიორთან ერთად განიხილეთ შუალედურად მოპოვებული ინფორმაცია. ეს დაგეხმარებათ კონფლიქტის შესახებ უფრო ობიექტური წარმოდგენის შექმნაში. თუ აღმოაჩენთ აშკარა განსხვავებებს, შესაძლოა საჭირო გახდეს დამატებითი ინფორმაციის მოპოვება.

4.2.2.ა. ღილაკი ,,ვიდეო-სწორი მიდგომა“

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

თუ კურსორს ,,ინფორმაციის შეგროვების“ ნაწილში ,,ვიდეო“ ღილაკის ზემოთ მიიტანთ, ეს ღილაკი გამწვანდება.

დააჭირეთ ამ ღილაკს და დაინახავთ სამ დამატებით ოპციას:

● I გამოკითხვა

● II გამოკითხვა

● შუალედური კონსულტაცია

აირჩიეთ ერთ-ერთი დამატებითი ოპცია და ნახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც მოცემულია ,,ინფორმაციის შეგროვების“ ეტაპზე სწორი მიდგომა.

4.2.2.ა.1. I გამოკითხვა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ღილაკის ,,I გამოკითხვა“ არჩევის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და ნახეთ ვიდეოსიუჟეტი.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.2.ა.2. II გამოკითხვა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ღილაკის ,,II გამოკითხვა“ არჩევის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და ნახეთ ვიდეოსიუჟეტი.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.2.ა.3. შუალედური კონსულტაცია

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ღილაკის ,,შუალედური კონსულტაცია“ არჩევის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და ნახეთ ვიდეოსიუჟეტი.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.2.ბ. ღილაკი ,,ვიდეო - არასწორი მიდგომა“

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

თუ კურსორს ,,ინფორმაციის შეგროვების“ ნაწილში ქვედა ,,ვიდეოს“ ღილაკთან მიიტანთ, ღილაკი გაწითლდება.

ამ ღილაკზე დაჭერისას ეკრანზე გამოჩნდება სამი დამატებითი ოპცია:

● I გამოკითხვა

● II გამოკითხვა

● შუალედური კონსულტაცია

ამ ოპციათაგან ერთ-ერთი არჩევის შემთხვევაში, ეკრანზე დაინახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც მოცემულია არასწორი მიდგომები ,,ინფორმაციის შეგროვების“ ეტაპზე.

4.2.2.ბ.1. I გამოკითხვა

ღილაკის ,,I გამოკითხვა“ არჩევის შემდეგ, დაინახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც პოლიციელებს შორის არ არის დამყარებული ვიზუალური კონტაქტი.

დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და ნახეთ სიუჟეტი:

ვიდეოდიალოგი:

4.2.2.ბ.1ა. I გამოკითხვა: პოლიციელის აღქმა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ეკრანის მარჯვენა მხარეს მოცემულია პოლიციელის გამოსახულება, პოლიციელის ვიდეო-განცხადების მოსასმენად დააჭირეთ ამ გამოსახულებას.

დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და მოისმინეთ განცხადება.

ვიდეო-განცხადება:

უჰ... ჩემმა კოლეგამ დროულად მომისწრო, ამ კაცმა კინაღამ გადამიარა!

ასეთ სიტუაციებში მართლაც გუნდურად უნდა იმუშაო: დააკვირდე პარტნიორს, მაშინაც კი, როცა სხვას ესაუბრები.

ამჯერად გამოვძვერით, თუმცა შეიძლება ყველაფერი უფრო ცუდად დამთავრებულიყო.

4.2.2.ბ.2. II გამოკითხვა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ამ ღილაკის არჩევის შემდეგ თქვენ ნახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც პოლიციელი მითიტებით კითხვებს სვამს.

დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და ნახეთ სიუჟეტი:

ვიდეოდიალოგი:

4.2.2.ბ.2ა. II გამოკითხვა: მოქალაქის აღქმა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ჯერ დააჭირეთ ეკრანის მარჯვენა მხარეს მდებარე მოქალაქის გამოსახულებას, შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“ და მოისმინეთ მოქალაქის განცხადება, მის მიერ სიტუაციის აღმასთან დაკავშირებით.

ვიდეო-განცხადება:

აბა, ეს რა იყო?

ეს პოლიციელი ისე მელაპარაკებოდა, თითქოს ამ სიტუაციაზე უკვე ჩამოყალიბებული შეხედულება ჰქონდა! მე კი მეგონა, რომ ობიექტური იქნებოდა!

მას შეეძლო იქვე დავეპატიმრებინე!

მას ჩემი არცერთი სიტყვის არ სჯეროდა!

4.2.2.ბ.3. შუალედური კონსულტაცია

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

ამ ღილაკის არჩევის შემდეგ თქვენ ნახავთ ვიდეოსიუჟეტს, რომელშიც პოლიციელები არ გადიან შუალედურ კონსულტაციას. I პატრული ერევა იმ გამოკითხვაში, რომელსაც II პატრული ატარებს.

ვიდეოსიუჟეტის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეოდიალოგი:

4.2.2.ბ.3.ა. შუალედური კონსულტაცია: პოლიციელის აღქმა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

პოლიციელის აღქმის მოსასმენად დააჭირეთ ეკრანის მარჯვენა მხარეს განთავსებულ პოლიციელის გამოსახულებას, შემდეგ კი დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეო-განცხადება:

ასეთ სიტუაციებში, ყოველთვის ცდილობენ შენს გასულელებას.

აშკარაა, რომ მან მაცივარი დაამტვრია! არც კი მიფიქრია, რომ პარტნიორთან კონსულტაცია იყო საჭირო. საქმე რომ დამეჩქარებინა, საუბარში ჩავერთე.

რა არის ამაში ცუდი?

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დააჭირეთ ღილაკს ,,პრობლემის გადაჭრა“ და ეკრანის მარჯვენა მხარეს დაინახავთ დამატებით პანელს, რომელშიც მოცემულია რამდენიმე დამატებითი ოპცია, კერძოდ:

● შესავალი

● მიმართვა

● პრობლემის გადასაჭრელად ზომების მიღება

● ერთობლივი მუშაობა

4.2.3.1. შესავალი

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დამატებითი ოპციის ,,შესავალი“ არჩევის შემთხვევაში ეკრანზე დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის სანახავად უნდა დააჭიროთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

კონფლიქტის გადაჭრისას ხშირად გამოიყენება შემდეგი მეთოდები:

- მიმართვა

- პრობლემის გადასაჭრელად ზომების მიღება

4.2.3.2. მიმართვა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დამატებითი ოპციის ,,მიმართვა“ არჩევის შემთხვევაში ეკრანზე დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის სანახავად უნდა დააჭიროთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

მიმართვა - კონფლიქტის მონაწილეებთან მშვიდი და რაციონალური საუბარია. ამ შემთხვევაში კონფლიქტის შესაწყვეტად თქვენ აპელირება ორივე მხარის გონივრულ აზროვნებაზე უნდა გააკეთოთ.

ადამიანთა უმრავლესობა, დამშვიდების შემდეგ უფრო გახსნილი და ღია ხდება გონივრული გადაწყვეტილებებისთვის.

4.2.3.3. პრობლემის გადასაჭრელად ზომების მიღება

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დამატებითი ოპციის ,,პრობლემის გადასაჭრელად ზომების მიღება“ არჩევის შემთხვევაში ეკრანზე დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის სანახავად უნდა დააჭიროთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

რთული კონფლიქტის დროს პრობლემის გადასაჭრელად უფრო კონკრეტული ზომების მიღებაა საჭირო.

ყოველთვის ყურადღებით იყავით გადაწყვეტილების კარნახის დროს. იფიქრეთ, როგორი რეაგირება შეიძლება მხარეებმა მოახდინონ ამაზე და შეეცადეთ ორივე მხარისთვის მისაღები და სასიკეთო გადაწყვეტილება მოძებნოთ.

4.2.3.4. ერთობლივი მუშაობა

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

დამატებითი ოპციის ,,ერთობლივი მუშაობა“ არჩევის შემთხვევაში ეკრანზე დაინახავთ სლაიდის პირველ კადრს, რომლის სრული ვერსიის სანახავად უნდა დააჭიროთ ღილაკს ,,გაშვება“.

კადრსმიღმა ხმა:

გარდა ამისა, პოლიციელების კარგი გუნდური მუშაობა არ მთვარდება პრობლემის გადაჭრისა და კონფლიქტში მესამე მხარის/შუამავლის როლის შესრულებით.

საკუთარ გამოცდილებაზე სწავლისთვის აუცილებელია ყოველი სიტუაციის შეფასება. ჩარევის შემდეგ კოლეგასთან ერთად განიხილეთ სიტუაცია და გამოყავით როგორც შეცდომები, ისე წარმატებული გადაწყვეტილებები. მაგალითად, შეაფასეთ ფუნქციების განაწილება.

გახსოვდეთ, რომ კარგი გუნდური მუშაობა თავისთავად არ გამოდის, ამისთვის ვარჯიშია საჭირო.

4.2.3.ა. ღილაკი ,,ვიდეო - სწორი მიდგომა“

კონფლიქტში მესამე მხარის ჩარევა

პროცედურა და მისი პრაქტიკაში გამოყენება

თუ კორსორს ,,პრობლემის გადაჭრის“ ნაწილში ,,ვიდეოს“ ზედა ღილაკთან მიიტანთ, ღილაკი გამწვანდება.

დააჭირეთ ამ ღილაკს და ნახეთ ვიდეოსიუჟეტი, რომელშიც წარმოდგენილია ,,პრობლემის გადაჭრის“ ეტაპზე სწორი მიდგომა. ვიდეოსიუჟეტის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს ,,გაშვება“.

ვიდეოდიალოგი: